CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI CHÌA KHÓA SỐ

Tại Chìa Khóa Số, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm dịch vụ ổn định và uy tín. Dưới đây là quy định chi tiết về chính sách bảo hành cho các sản phẩm tài khoản Premium.

1. Thời Gian & Phạm Vi Bảo Hành

  • Thời gian bảo hành: Áp dụng bảo hành đủ thời gian theo gói tương ứng khách mua VD:Gói 30 ngày (bảo hành đủ 30 ngày)

  • Phạm vi bảo hành:

    • Tài khoản bị lỗi mật khẩu hoặc tên đăng nhập ngay khi bàn giao.

    • Tài khoản bị mất gói Premium giữa chừng.

    • Tài khoản bị khóa hoặc yêu cầu xác minh danh tính (trong trường hợp lỗi phát sinh từ hệ thống, không phải do người dùng).

2. Hình Thức Bảo Hành (1 Đổi 1)

Khi phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Chìa Khóa Số sẽ áp dụng quy trình xử lý theo thứ tự ưu tiên sau:

  1. Khắc phục lỗi: Kỹ thuật viên sẽ cố gắng khôi phục lại trạng thái Premium cho tài khoản hiện tại.

  2. Đổi tài khoản mới (1 đổi 1): Nếu không thể khắc phục, shop sẽ cấp một tài khoản mới với thời hạn sử dụng tương đương.

  3. Hoàn tiền: Trong trường hợp shop hết hàng hoặc không thể bảo hành, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo thời gian chưa sử dụng của gói (tính từ ngày báo lỗi).

3. Điều Kiện Từ Chối Bảo Hành

Khách hàng sẽ không được hỗ trợ bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Tự ý thay đổi thông tin tài khoản (Email, Mật khẩu, Profile, Payment method) đối với các gói tài khoản cấp sẵn

  • Chia sẻ tài khoản cho nhiều người sử dụng vượt quá quy định (Ví dụ: Netflix 1 slot nhưng share cho 2-3 thiết bị cùng xem).

  • Sử dụng tài khoản vào mục đích vi phạm chính sách của nền tảng (spam, cheat, hack…).

  • Cố ý đăng nhập trên các thiết bị lạ hoặc dùng VPN/Proxy liên tục gây khóa tài khoản (đối với các loại tài khoản nhạy cảm về IP).

  • Các gói tài khoản có mô tả KBH = Không bảo hành

4. Thời Gian Xử Lý

  • Yêu cầu bảo hành sẽ được tiếp nhận và xử lý trong vòng 2h  làm việc.

  • Thời gian shop hoạt động từ 9h đến 20h hàng ngày (không nghỉ ngày lễ)

  • Đối với các trường hợp phức tạp cần liên hệ nhà cung cấp gốc, thời gian có thể kéo dài hơn nhưng không quá 24h.

5. Quy Trình Gửi Yêu Cầu Bảo Hành

Để được hỗ trợ nhanh nhất, quý khách vui lòng liên hệ qua Fanpage/Zalo của Chìa Khóa Số với nội dung:

  1. Mã đơn hàng hoặc Số điện thoại mua hàng.

  2. Ảnh chụp màn hình thông báo lỗi.

  3. Mô tả ngắn gọn vấn đề gặp phải.

Lưu ý: Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp với quy định của từng nền tảng tại từng thời điểm. Quyền lợi của khách hàng đã mua trước đó vẫn được đảm bảo theo cam kết ban đầu.